Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.

180+
180+ servisný tím
8000+
Poskytovanie služieb pre viac ako 8 000 stránok
30+
30+kancelárie a sklady dielov na celom svete
Výhody a zvýraznenia

Podľa požiadaviek spoločnosti Strategic Management sme zriadili profesionálny servisný tím s kontrolou údržby, technickým ladením a ďalšími odborníkmi, aby sme poskytovali vybavenie, systém riadenia a súvisiace služby údržby a ladenia základných dielov. Zároveň sme zriadili technickú podporu a skupinu odborníkov na poskytovanie technickej podpory a školenia pre inžinierov a zákazníkom. Aby sme zaručili včasnosť a spokojnosť služieb po predaji, zriadili sme viac ako 30 kancelárií a skladov dielov na celom svete, vytvorili sme platformu profesionálnych informačných služieb, vytvorili viackanálový kanál na opravu zákazníkov a vytvorili sme hierarchický servisný režim z kancelárií a regiónov do sídla.
Na servis sú potrebné poskytovať zákazníkom lepšie a rýchlejšie nástroje profesionálnych nástrojov údržby, servisné vozidlá na mieste, počítače a mobilné telefóny a pre servisné služby na mieste sú vybavené servisnými zamestnancami. V ústredí sme vybudovali testovaciu platformu údržby, ktorá vyhovuje potrebám údržby a testovania väčšiny častí, čo výrazne znižuje cyklus návratových základných častí do továrne na údržbu; Zriadili sme tréningovú základňu vrátane teórii výcvikovej miestnosti, praktickej operačnej miestnosti, demonštračnej miestnosti pre piesok a modelovej miestnosti.

S cieľom lepšie slúžiť zákazníkom lepšie, rýchlejšie, rýchlejšie a efektívnejšie výmenu informácií so zákazníkmi a efektívnejšie a riadenie celého procesu služieb v reálnom čase sme založili platformu správy informácií o službách integrujúca systém CRM, systém správy zdrojov, systém call centra, platformu pre správu veľkých dátových služieb a systém dohľadu nad zariadením.
Spokojnosť zákazníka sa neustále zlepšuje

Koncepcia služieb


Pracovný štýl: kooperatívne, efektívne, pragmatické a zodpovedné.
Servisný cieľ: Zabezpečte bezpečnú a efektívnu prevádzku zariadenia.
Koncepcia služieb: slúžiť pre „žiadne ďalšie služby“
1. Propagujte kvalitu produktu.
2. Prax Efektívna služba.
3. Vylepšite samoobslužné schopnosti zákazníkov.